Keramikashop'a Hoşgeldiniz
Tüm Kategoriler

    Müşteri Hizmetleri

    Müşteri Hizmetleri Anasayfa

    Görüşleriniz bizim için çok değerli.

    Gönderdiğiniz görüşler değerlendirilerek, size en kısa sürede geri dönülecektir. Hizmet mükemmelliğimize katkılarınızdan dolayı teşekkür ederiz
    Yaşadığınız her hangi bir aksilikte , görüşlerinizi ve dileklerinizi :
    0 ( 274 ) 266 25 99 dan telefon ile
    0 (274 ) 266 24 55 ten fax ile
    e-ticaret@keramika.com.tr adresinden mail ile bizimle paylaşabilirisiniz.

     

    Üyelik Hakkında

    Üyelik Hakkında

    Mağazamıza üye olmak için Üye İşlemleri sayfamıza giderek ilgili bölümleri doldurmanız yeterlidir.Üye bilgilerinizi doğru ve eksiksiz doldurmanız iletişim ve ulaşım problemleri olasılığı açısından çok önemlidir.Ürün ve hizmetlerin çabuk ve sıhhatli ulaşması için lütfen dikkatle ve eksiksiz doldurunuz.
    Üye olmak oldukça basit ve hızlı bir işlemdir. Üye olmanız hiç bir yükümlülük altına girdiğinizi ifade etmez.Ancak alışveriş yapmadan önce Satış sözleşmesini dikkatle okuyunuz. Dilediğiniz zaman üyeliğinizi sonlandırma hakkına sahipsiniz.
    Haber Grubumuza üye olursanız,Mağaza ve ürünler ile ilgili olağan dışı güncelleme olduğunda haberdar edilirsiniz. Yoğun bir fiyat düşüşü veya ürünün genel yapısında bir değişiklik olduysa mesaj gönderilir.Yeni ve ilgi çeken ürünler hakkında ilk sizin haberiniz olur.Haber grubuna üyelik ücretsiz ve basittir.Ana sayfamızın sol alt kısmında Haber grubu bölümüne email adersinizi yazmanız yeterlidir

    Üyelik İptali

     Üye dilediği zaman üyeliğini sonlandırma hakkına sahiptir. Üyeliğinizi sonlandırdıktan sonra Keramikashop.com ile tüm ilişkiniz kesilmiş olacaktır.
     Üyeliğinizi sonlandırmak için üye girişi yaptıktan sonra iletişim bilgileri sayfamızdan talebinizi iletmelisiniz.

    Aşağıdaki Durumlarda Üyelik İptal Edilemez
     1 - Üye son verdiği sipariş üzerinden 60 gün geçmemişse.
     2 - Farklı bir e-posta adresi ile üyelik iptal talebinde bulunulduysa
     3 - Üyeye Kayıtlı bilgilerinden ulaşılamıyorsa

    Aşağıdaki Durumlarda Üyelik Tarafımızdan İptal Edilir
     1 - Üye Ahlak dışı, mesajlar gönderiyor yada yorum yazıyorsa
     2 - Sahtekarlık girişiminde bulunduysa
     2 - Sisteme veya Keramikashop.com  ismine zarar vermeye yönelik girişimde bulunduysa.

    Üye Güvenliği

    Üye Bilgileri Güvenliği : Üyenin güvenliği için mağazamızda her türlü önlem alınmıştır. Bu alınan önlemlerin yanında sizlerde üye bilgilerinizin güvenliğinden sorumlusunuz.Mağazamıza giriş için kullandığınız bilgilerinizi hiç kimse ile paylaşmayın, güvenli olduğundan emin olmadığınız bilgisayarlardan sisteme giriş yapmayın.

    Farklı Adres

    Her üye İçin Sipariş Sonlandırırken kendi kayıtlı adresi haricinde farklı adres girebileceği bir adres bölümü bulunmaktadır.
    Adres bölümünü arkadaşlarınıza hediye gönderirken kullanabileceğiniz gibi, farklı adreslerde olduğunuz dönemlerde kullanabilmeniz için düşünülmüştür.
    Örneğin : Çalıştığınız şirketin farklı şubelerinde bulunacağınız dönemlerde veya yazlıkta kaldığınız dönemlerde. Yada faturanızın size siparişinizin bir arkadaşınıza ulaşmasını istiyorsanız    

    Ürün Yorumları

    Her üye ürünlere yorum yazabilir. Bilgilerinizi ve tecrübelerinizi diğer kullanıcılarla paylaştıkça, alışveriş daha keyifli ve bilinçli olacaktır. Müşteri yorumları tarafsız ve tecrübeye dayalı olacağı için daha bilinçli alışveriş ortamı doğacaktır.
    Ürün yorumu yazarken dikkat etmeniz gerekenler: Genel ahlak kuralları çerçevesinde, diğer kullanıcılara ve ürünün üreticisine saygılı yorumlar yazmaya özen gösterin. Yorumlar incelenerek uygun görülmeyen yorumlar sistemden silinmektedir

    Alışveriş Hakkında

    Taksitli Alışveriş

    Taksitli Alışveriş yalnızca anlaşmalı bankaların kredi kartları ile yapılır.
    Taksit tutarları ve süreleri her kart için farklılıklar gösterebilir. Uygulanan faiz oranları bankaların aldıkları oranlara göre belirlenir. Her hangi bir bildirime gerek duyulmaksızın oranlar değiştirilebilir, taksitli satış durdurulabilir veya geçici olarak ara verilebilir.
    Ödenecek taksitler, ürün bilgilerinde Taksit seçenekleri linkinden görülebilir.
    Sistemde taksitli satış şuan için gerçekleştirilmemesine rağmen , altyapı çalışmaları tamamlanınca taksitli satış yapılabilecektir.

    Kampanyalar

    Mağazamızda belli ürünlere veya ürün gruplarına kampanyalar düzenlenir. Kişiye özel indirimler yapılabilir.

    İndirim ve Promosyonlar

    Bazı ürünlerde belli bir süre ve satış adeti için indirimler uygulanır. Bu indirimleri İndirimli Ürünler sayfamızdan takip edebilirsiniz. İndirim süre, adet dolduğunda veya ürün tükendiğinde otomatik olarak sona erer. Mümkün olduğu durumlarda tekrar başlatılabilir. İndirimli fiyatlar Döviz ile satılan ürünlerde günden güne kurdan kaynaklanan farklılıkları gösterebilir.

    Kişiye özel İndirimler ve Bayilik

    Bayilik sitemi kurabilir yada kişiye özel indirimler yapabilir. Bu tür indirimler herhangi bir kritere göre duyurularak veya duyurulmadan yapılabilir. Müşteriye özel indirimler, Üye Girişi yapıldığında  Görülebilir.

    Seri Sonu İndirimleri

    Stoktan çıkartılacak veya devamı gelmeyecek ürünlerde seri sonu indirimler yapılmaktadır. Çoğu zaman maliyetin yarısına hatta daha altına satışlar gerçekleştirilmektedir. Bu tür ürünlerle karşılaştığınızda almayı düşünüyorsanız acele etmenizi tavsiye ederiz.

    Bundle Ürünler

    Bazı zamanlarda bazı ürünler ilgili bir başka ürünle birleştirilerek satışa sunulur. Fiyat farkı olmadan veya iki ürün fiyat toplamlarının altında ücretlere satış yapılır.

    Not:Sipariş Vermeden Önce:

    Siparişinizi vermeden(sonlandırıp,ödemeyi yapmadan)önce ürünlerin stokta olup olmadığın tekrar kontrol ediniz.Bazı durumlarda üyelerimiz ürünü sepete attıktan sonra oyalanabilmekte,bir başka üyemiz aynı ürünü öncelikte almış ve stok sıfıra düşmüş olabilmektedir. Böyle bir durumda ödeme yapmadan önce veya ödemeyi yapmış olduğunuz durumlarda bize mail göndermeniz ve stok hakkında(ürünün devamının gelip gelmeyeceği hakında)bilgi almanız menfatinize olacaktır..Özellikle Bilgisayar Topla  bölümünden ürün topluyorsanız ürünler sepette iken sipariş vermeden önce stok bilgilerini tek tek kontrol ediniz.

    Her türlü indirim yalnızca satın alma esnasında mağazada görüntüleniyorsa geçerlidir. Önceden veya daha sonradan yapılan alımlarda her hangi bir talepte bulunulamaz.

    Kargo ve Teslimat

    Anlaşmalı Kargomuz ARAS Kargodur

                                                            
    Sipariş Teslimleri

          Mağazamızdan verilen siparişler, banka ve finans onayı alındıktan sonra en geç 7 iş günü( mesafeden kaynaklanan 2 günlük gecikmeler olabilir)  içerisinde adresinize teslim edilir.  Sabah saat 10:00dan sonra verilen siparişler ertesi gün işleme alınır.
    Bayram ve tatil günlerinde işlem yapılmaz.

    Teslimat ve Kargo Ücretleri
    Taşımacılık ve teslimat ücretleri, siparişlerin içeriğine, seçilen teslimatın türüne ve teslimatın yapılacağı ile göre değişiklik gösterir. Taşıma ücret bilgileri, alışverişin gerçekleştiği ödeme ekranlarında ayrıntılı olarak görülebilir.

    Ürün Portföyümünüz
     Keramiakshop.com, etik ticari kurallara uygun şirket anlayışına sahiptir. Bu nedenle, Ahlak kurallarına aykırı,bölücü ve ya kışkırtıcı ürünlerin satışını, pazarlamasını ve prezentasyonunu, müşterilerin memnuniyet ve rahatını öngörerek gerçekleştirmez.

    Siparişiniz Elinize Ulaşmadıysa;
    Siparişinizle ilgili soru ve sorunlarınızın çözümü için, Müşteri Hizmetleri Yetkililerine e-posta göndermeniz yeterli. Uzmanlarımız en yakın zamanda durumu değerlendirecek ve çözümlerle ilgili bilgi vermek üzere sizlerle iletişim kuracaktır

     

                          Yurtdışı Satışımız yoktur.                   


    İADE  PROSEDÜRÜ

     İADE ŞARTLARI

    Temel kural olarak aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 7 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz.

    - İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.

    - Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

    - İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.

    - İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da  ürünü size teslim eden anlaşmalı  kargomuz  ile gönderim yapmanız gerekir.

    - Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariş vermelisiniz.

    Diğer Ürünlerin iadesinde;


    İade İşlemleri

    - İade onaylandığında sistemimizdeki mail adresinize ürün bedelini belirtir ve banka hesap bilgilerinizi isteyen mesaj gönderilmektedir. Bu masajı aldığınızda sitemizdeki müşteri hizmetlerimize iadenizin bedeli nisbetinde ürün ya da para iadesi seçeneklerinden birini talep maili göndermelisiniz. Eğer para iadesi talep ederseniz, talebinize ilişkin maili alır almaz o gün otomatik olarak iade bedelini, siparişiniz kredi kartı ile yapıldı ise kredi kartınıza, havale ile oluşturuldu ise hesap bilgilerini göndereceğiniz banka hesabınıza yansıtacaktır.


     Seramik Nedir?
     
    Seramik, en basit tarifiyle, “Çok yüksek sıcaklıkta pişirilmiş toprak” demektir.
    Seramik tabiri eski Yunanca "Keramos" kelimesinden gelmektedir. "Keramos" yanmış
    şey mânasına gelir. Çok eski devirlerde, seramik, killerden şekillendirmek ve kurutmak suretiyle eşya imâl etmek sanatı idi.
    Seramiğin tarihi, uygarlık tarihi kadar eskidir. İlk seramiğin Milattan Önce
    6000 yılında Anadolu’da üretildiği bilinmektedir. Çatalhöyük’teki kazılarda
    elde edilen seramik parçaları, aradan geçen 8000 yıl boyunca bozulmadan,
    günümüze ulaşmıştır. Bugün arkeologlar için, insanlık tarihi ile ilgili bilgilerin
    en önemli kaynakları da, seramik buluntularıdır. Binlerce asır bozulmadan
    günümüze gelen seramikler üzerindeki yazı, resim ve semboller sayesinde,
    geçmiş uygarlıkların  yaşlam tarzları ve kültürleri hakkında bilgi edinmek
    mümkün olmaktadır.
    Hitit, Lidya, Frigya, Urartu ve Roma uygarlıklarının   şifreleri, büyük ölçüde
    seramikler sayesinde çözülmektedir. Bilim adamları, bu çok eski uygarlıklardan
    günümüze kadar bozulmadan gelen seramikleri inceleyerek, tarihin sırlarını
    çözmektedir.
    Bugün ise seramik, binaların iç ve dış yüzeylerinin, zeminlerinin kaplanmasında
    kullanılan önemli bir dekorasyon ürünüdür. Doğadan elde edilen kil, kaolen,
    kuvars ve feldspat maddelerinin belirli oranlarda karıştırılmasıyla  elde edilir.
    Bu maddeler hamur haline getirilerek preslenir ve 1200 derecenin üzerinde
    yüksek sıcaklıkta fırınlanır.  Seramiklerin ön yüzü genellikle sır dediğimiz
    koruyucu bir tabaka ile kaplanır.
    Seramik, doğadan, doğal yollarla elde edilen hammaddelerden yapıldığı için
    sağlıklıdır. Seramik, ekolojik (çevreye zarar vermeyen) bir üründür.
     

    Seramik Ürünlerin Porselen Ürünlerden  Farkı Nedir?
    Her iki malzemenin de ana materyali kil olmakla birlikte porselen seramiğe göre daha yüksek ısıda fırınlanmaktadır. Bu nedenle su geçirgenliği farkı vardır.
     Seramik ürünlerinin renk seçeneği oldukça fazla ve istenilen renk yelpazesini yakalamak mümkün iken porselende renk çeşidi daha az, istenilen renk tonunu yakalamak daha zordur.  Seramik ürünlerinin porselen ürünlere göre başlıca avantajı renk seçeneklerinin daha fazla olmasıdır.
    Bizi Neden Tercih Etmelisiniz?
    Türkiye’nin önde gelen seramik firmalarından biri olan Keramika, 2007 yılında Ünsa A.Ş tarafından Kütahya’ da kurulmuştur. Üretimine seramik, renkli sofra eşyası üretimi ile başlayan firmamız; Kalitesinden ödün vermeden sektöründeki yenilikleri yakalayan, çağdaş çizgi ve modaya uygun güçlü tasarım ve ekibiyle ürettiği ; günümüz trendlerine uygun yeni model, dekor ve renkleriyle müşterilerin isteklerini karşılamaktadır. Her türlü renk taleplerine cevap verebilen üretim tekniği ile siz değerli müşterilerimize renklerin inanılmaz zevkini sunuyoruz.
     
    Seramik sanattır sevgidir, özveridir, sabırdır, tutkudur, insanlar arasında iletişimi sağlayan en önemli araçtır. Biz  Keramika ailesi olarak ürünlerimizi sevgiyle yoğurup, özveriyle tasarlayıp, sabırla fırından çıkacak olan ürünlerimizi bekleyip ,renklerimizle, dekorlarımızla sizlerle iletişime geçiyoruz.
    Biz müşterilerimize MUTFAKLARINIZI RENKLENDİRİYORUZsloganıyla seslenirken siz değerli müşterilerimizin bu sloganın altının ne kadar dolu olduğunu sitemizi gezerken bir kez daha keşfedeceğinize olan inancımız tamdır. www.keramika.com.tr  den bize ulaşabilirsiniz.
     
     
    Seramiğin İçerdiği Hammaddeler Nelerdir?
     
    Seramik hammaddeleri Özlü ve özsüz hammaddeler olmak üzere iki gruba ayrıdır.

    1. Özlü seramik hammaddeleri: Su ile yoğrulabilen, dağılmadan kolaylıkla şekillendirilebilen, kurudukları zaman verilen şekli muhafaza eden hammaddeleri, özlü seramik hammaddeleri olarak adlandırabiliriz.

    2. Özsüz seramik hammaddeler: Çok ince öğütülebilseler bile, su İle kolayca şekil verilemeyen, şekil verilebilse bile bir dış etken ile şeklini kaybedip dağılan maddeleri özsüz seramik hammaddeleri olarak tanımlayabiliriz.


    Kullandığımız Seramik Hammaddeler
     
    a. Kil ve kaolen grubu hammaddeler
    b. Kuvars grubu hammaddeler
    c. Feldispat grubu hammaddelerdir.
     
     
    Ürünleriniz Sağlığa Zararlı Etkisi Var mı?
     
    Keramikaürünleri kesinlikle ağır metaller içermez. İnsanı ve insan sağlığını her zaman ön planda tutan Keramika, insan sağlığı için tehlikeli olan kurşun ve kadmiyum gibi ağır metallerle ilgili olarak TSE standartlarında AKREDİTELİ test kuruluşlarına, Kurşun ve Kadmiyum Geçirgenliği testlerini periyodik olarak yaptırmakta ve gülen yüz almaktadır.
     
    Ürünleriniz Bulaşık Makinasında Yıkanabilir mi? Kaç Derece Önerilir?
     
    Ürünlerimizi bulaşık makinasında 50-60 derece arasındaki sıcaklıklarda gönül rahatlığı ile kullanabilirsiniz.

    Satıştan Kaldırılmış Ürünlerinizden Bulabilir miyim?
     
    Stoklarımızda mevcut olan tüm ürünlerimizden kırılan parçalarınızı tedarik edebilirsiniz.

    Hangi Kredi Kartına  Kaç Taksit Yapıyorsunuz?
     
    Anlaşmalı olduğumuz bankalara ait kredi kartlarından 5 aya kadar taksit yapılabilmektedir. Bankaların kullanıcılara özel sağladığı diğer olanaklar anlaşmamız dahilinde olmayıp , bankaların insifiyetindedir.

     
    KeramikaShop Satış Sistemi Nasıl İşlemektedir?
     
    Keramika markasına ait olan ürünlerin alımı ilk olarak siparişi onaylamanızla başlar. Onaylanan sipariş sonucunda hangi kredi kartı kullanılıyorsa, kartınızdan aldığınız ürünün fiyatı kadar bakiye tahsis edilecektir. Sistemimize otomatik olarak düşen siparişiniz maksimum 7 gün içerisinde anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim edilecektir. Teslim süresi anlaşmamız gereğince 7 iş  günüdür. Ürün size faturası ile beraber teslim edilecektir. Eğer ürününüzde teslim alırken duyduğunuz herhangi bir ses olursa, kargo firması yetkilisiyle beraber kargoyu açmanız ve kırık tespit edildiğinde kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir.Tutanak tutulmayıp , teslim aldıktan sonra farkedilen kırık işlemlerinde , kargoyu alırken imzaladığınız ÜRÜNÜ SAĞLAM TESLİM aldım ibaresinden dolayı hiçbir hak iddia edilemez. Satıcı firmanın , müşteri ürünü teslim aldıktan sonra alıcıya kırık konusunda yapabileceği hiçbir  hukuki prosedür aşaması bulunmamaktadır. Kargo firmasının tutanağı ile firmamıza gelen ürün eğer isterseniz size geri gönderilecektir. İstemediğiniz taktirde işlemi gerçekleştirdiğiniz kredi kartına ürünün tutarı iade edilecektir.
     
     
     
     
    Üye Olmadan Alışveriş Yapabilir miyim ?


    İnternet sitemizden alışveriş yapabilmek için sistemimize üye olmanız gerekmektedir. İnternet sitemizden yapacağınız alışverişlerde sizlerin temel bilgileri esas alınacağından dolayı sistem üye olmayanlara alışveriş imkanı sağlanamayacaktır. Ücretsiz üyelik için  sistemden giriş yapmalısınız.


    Aradığım Ürüne En Kolay Nasıl Ulaşabilirim?
     
    Sistem kendi içerisinde kategorilere ayrılmıştır. Öncelikle ne aradığınızı bilmeniz gerekmektedir. Sitenin sol üst köşesinde “ara” butonuna alacağınız ürünün ismini ya da stok kodunu yazarak ulaşabilirsiniz. Eğer aradığınız ürün sistem yok ise , ürün geçici olarak sistemden kaldırılmış ya da üretimine son verilmiştir.


     
     
     
     
    Olası Bir Sorunla Karşılaştığımda Hangi merciye başvurabilirim?
     
    Ürünlerimizle ilgili herhangi bir sorunda e-ticaret@keramika.com.tr adresinden mail yoluyla bize ulaşabilirsiniz.
     
     
     
    Toplu Halde Sipariş Nasıl Verebilirim?
     
    Toplu halde siparişleriniz için  satıs@keramika.com.tr adresinden yetkili personelimiz ile görüşebilirsiniz.

    Sitenizden Alışveriş Yaparken Ne Kadar Güvendeyim?
    Sayfamızdan kredi kartı ile alışveriş yapabilirsiniz. İnternet sitemizde yapacağınız her alışveriş %100 güvenlidir. 128 bit’lik SSL (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranızı sizin dışınızda kimse görüntüleyemez, ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankaya gönderilir. Firmamız dahil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz sadece siz ve banka arasındadır. 
     
     
     
     


     








     

    Anasayfa | Müşteri Hizmetleri | İptal & İade Koşullarıİletişim|
    PlatinMarket® E-Ticaret Sistemi İle Hazırlanmıştır.